Что такое CRM

CRM (сustomer relationship management) - система управления взаимоотношениями с клиентами – прикладное программное обеспечение для предприятий, которое используется с целью автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в основном, для увеличения объемов продаж, оптимизации маркетинга и обслуживания клиентов на наивысшем уровне через сохранение данных о заказчиках, историй их взаимоотношений с сайтом, создания и улучшения бизнес операций и анализа последующих результатов.

Таким образом, CRM – это своеобразная модель взаимодействия, считающая, что клиент является центральной фигурой в бизнес философии и основными сферами деятельности есть поддержание маркетинга, продаж и обслуживания этих же клиентов.